Pour la première fois depuis l’obtention de la marque Qualité Tourisme en 2019, l’ensemble des Bureaux d’Information Touristiques de l’office de tourisme ont été audités, en novembre 2021. Le renouvellement du droit d’usage de la marque Qualité Tourisme nécessite l’obtention d’un score de notation de 85 %.
Le référentiel Qualité Tourisme se compose de 217 critères regroupés dans diverses catégories : Promotion-Communication, Stratégie d’Accueil, Services supplémentaires de la structure principale (Boutique, événements…), l’écoute client, développement durable, promotion Qualité Tourisme, engagements internes et envers la collectivité, dispositions de Management, Réassurance sanitaire.
L’audit Qualité est réalisé en plusieurs temps, dont un temps de vérification du fonctionnement administratif de la structure, puis un temps de « visite mystère », durant lequel est analysée la qualité humaine de l’accueil et de l’information fournie, et qui comporte une vérification des données administratives de fonctionnement fourni.
L’Office de Tourisme a, à l’issue de cette visite mystère organisée sur les trois bureaux d’information touristique, obtenu un score de 94,40 %.
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